Welkom bij Eyes

We hebben je niet meer nodig! Met bovengenoemde woorden heb ik onlangs de laatste door Wilco begeleidde en ondersteunde MT-sessies afgesloten. Naar aanleiding van de positieve ervaringen van collega Mirjam Giesbers en haar team heb ik in Wilco uitgenodigd het MT Bedrijfsmanagement van de Rabobank Oss in enkele teamsessies te begeleiden. Het integreren van een nieuw MT-lid en samen onze pijlen op de toekomst richten waren daarbij de belangrijkste uitdagingen. Na een wat aarzelende start is de dynamiek uiteindelijk goed op gang gekomen en hebben we met elkaar “een stap voorwaarts” gemaakt. Dat hij daarbij zichzelf overbodig heeft gemaakt is volgens mij een prima compliment!

Nadat ik gestart was als directeur Particulieren, heb ik een geheel nieuw managementteam samengesteld, bestaande uit professionele managers uit verschillende organisaties. Diversiteit in het team vind ik heel belangrijk. Na een aantal maanden constateerde ik dat het met die diversiteit wel goed zat, maar waar zat nu de verbinding? Dit was de belangrijkste reden om contact te zoeken met een externe coach. In mijn carrière heb ik al met diverse bureau’s gewerkt en verschillende ervaringen opgedaan, en toch blijkt het dan lastig een keuze te maken. Totdat Wilco op mijn pad kwam. Ik kende Wilco nog als collega van een andere lokale Rabobank en vanuit zijn rol bij Rabobank Nederland. Ik vond het wel stoer dat hij zijn eigen bedrijf gestart was. En gedurende het gesprek kreeg ik het gevoel: dit is de coach die wij nodig hebben. Een enthousiaste “jonge hond”, die zijn werk graag goed wil doen. Die bereid is maatwerk te leveren en dingen uit te proberen. Geen vaste patronen heeft of een programma aanbiedt “omdat dat bij organisatie X ook zo goed werkte”. Na een kennismaking met iedere manager was voor iedereen de conclusie hetzelfde: DOEN!
We zijn gestart en met zijn allen nog steeds onder de indruk van zijn aanpak, deskundige begeleiding, eigen mening en vooral de creativiteit die als inspiratiebron voor ons team zo goed werkt. Een prettige wijze die zeker gaat leiden tot ons doel: verbinding maken.

Onlangs hebben wij als organisatie onze visie, missie en strategische doelstellingen geherformuleerd. Als onderdeel van dit proces zijn er voor de interne organisatie ook nieuwe doelen gesteld. Om deze doelen te kunnen realiseren zijn we samen met Wilco van Brandenburg van Eyes een veranderingstraject gestart. Onder de werktitel “the Next Level” hebben we gezamenlijk een aantal resultaatverwachtingen vastgesteld om de nieuwe doelstellingen van de afdeling te kunnen realiseren. Vervolgens heeft Wilco in een aantal trainingssessies onze medewerkers en managers begeleid in het doorvoeren van deze veranderingen. De veranderingen komen daarmee vanuit de mensen zelf. Wat ons specifiek aanspreekt in de aanpak van Wilco is dat hij gaat voor het uiteindelijke resultaat. Het maakt daarbij niet uit of er een extra inspanning van zijn kant voor nodig is. Met zijn persoonlijke drive en enthousiasme is hij in staat om de deelnemers op een positieve wijze in beweging te krijgen. Nu de trainingen zijn afgerond, zien we dat er een goede basis is gelegd om de veranderingen in de praktijk zichtbaar te laten zijn. We kijken terug op een prettige samenwerking!

Bij EYES Training Coaching Advies heb ik een personal coachtraject gevolgd. Mijn personal coach was Wilco van Brandenburg. De sessies met hem heb ik als erg prettig en bovenal zeer nuttig ervaren. Wilco heeft de kwaliteit om gedurende de sessies de vinger op de juiste persoonlijke ontwikkelpunten te leggen. Hij doet dat op een zodanige wijze dat het inzicht in jezelf wordt vergroot, terwijl de sfeer constructief en open blijft. In mijn werk heb ik veel te maken met situaties waarin partijen met verschillende inzichten en belangen aan tafel zitten (rollen als DGA , consultant en trainer). Onderliggende emoties spelen bij een besluitproces een voorname rol. De coachsessies hebben mij bijzonder geholpen om me beter in de andere partij te kunnen inleven, wat erg helpt in de sfeer tijdens een overleg. Daarnaast ben ik verbeterd in het op de juiste wijze overbrengen van een standpunt en mijn onderliggende gevoel daarin.  Ik zou een coachsessie met Wilco aan een ieder aanbevelen die zichzelf op persoonlijk vlak verder wil ontwikkelen. Het vergroot het inzicht in je eigen krachten en minder sterke punten. Dat zelfinzicht helpt je dan onder meer een betere en prettiger gesprekspartner te worden.

De afdeling CRM is nieuw opgericht bij Rabobank Amsterdam. Ik ben daar als één van de drie adviseurs CRM (nieuwe functie binnen Rabobank Amsterdam) op deze nieuwe afdeling begonnen. Bij deze functie hoort onder andere het trainen van (nieuwe) collega’s op het gebied van CRM. Om ons een flinke dosis bagage met betrekking tot  theorie, vaardigheden, tips & trucs mee te geven om onze rol als trainer goed in te kunnen zetten hebben we contact opgenomen met Wilco. De ‘train-de-trainer’ sessies van Wilco heb ik als zeer positief ervaren. Wilco is enthousiast, bevlogen, deskundig, ervaren en in het bezit van goede tips. Op een leuke en leerzame manier heb ik de ‘basis kneepjes’ van het trainen onder de knie gekregen. Nu blijft het een kwestie van doen, maar door de sessie met Wilco lopen mijn trainingen soepeler, is  het interactiever en nog leuker om te doen!

Bij het opstarten van mijn nieuwe bedrijf heb ik Wilco een aantal keren verzocht mijn bedrijfsplan aan te horen en hierop te reageren. Ik wilde namelijk graag mijn plannen spiegelen met een onafhankelijk deskundige, teneinde deze plannen op zowel strategische, functionele als sociale vlakken aan te scherpen.
Zonder daarbij de gesprekken te leiden, geeft Wilco daarbij de route aan naar de ultieme zelf- en planreflectie. De antwoorden op mijn vragen die tijdens de voorbereiding van de start van mijn nieuwe bedrijf ontstonden, heb ik daarmee zelf geformuleerd. Op diplomatieke en genuanceerde wijze worden door zijn vragen de zwakke plekken in de plannen blootgelegd en teruggekaatst. Tussen de regels door vallen er kleine pauzes waarin ik mijn eigen formulering nog een keer onder de loep neem, en ook de tijd krijg te bezinnen op het besprokene. Na afloop van het gesprek had ik meestal het gevoel dat ik weer terug was bij af……, maar het doel en de inhoud van mijn bedrijfsplan en de route naar realisatie van dit plan waren iedere keer scherper gesteld.
Als persoon ken ik Wilco als bijzonder comfortabel en intelligent. Zijn bijzondere inlevingsvermogen en een sociaal invoelend karakter geven mij daarbij het gevoel dat uiteindelijk geen onderwerp te gek is. Ik mocht ongegeneerd mezelf zijn. Een basis voor vertrouwen wordt daarmee gelegd waarmee het gesprek inhoudelijk en diepzinnig wordt, en dat wil ik!

Teneinde onze eindgebruikers zo goed mogelijk van dienst te zijn, dient de kennis bij de Servicedeskmedewerkers op een goed niveau te zijn en te blijven. Hiervoor maken we gebruik van Kennisspecialisten, die hun kennis via presentaties overbrengen aan de Servicedeskmedewerkers.
Zowel de Kennisspecialisten als ikzelf waren van mening dat hun presentatietechnieken verbeterd konden worden, zodat ze hun boodschap beter zouden gaan overbrengen. Dit was ook mijn opdracht aan Wilco van Brandenburg. Hij heeft vervolgens een meerdaagse maatwerktraining presentatietechnieken ontworpen en verzorgd voor de Kennisspecialisten.
Het resultaat is dat de presentatietechnieken van Kennisspecialisten enorm zijn gestegen. Hierdoor staan ze met meer zelfvertrouwen voor hun publiek en heeft hun interactieve presentatie impact. Hiervan profiteren ook onze eindgebruikers.
In de samenwerking met Wilco sprak me aan zijn talent de primaire informatiebehoefte uit een aantal gesprekken te achterhalen en analyseren en dit vervolgens te vertalen naar een maatwerktraining waar zowel de deelnemers als ikzelf als opdrachtgever achter konden staan.
Een onverwacht welkome verrassing was zijn follow up bij deelnemers, en het tussentijds toetsen van bereikte resultaten aan de afgesproken doelstellingen van de training. Het blijft niet bij het geven van een training. Nee, Wilco toetst tussentijds en na afloop van het traject of de training daadwerkelijk resultaat oplevert

Ik heb Wilco ervaren als integer en invoelend, ook als doorvragend en confronterend. In onze coachsessies creëerde Wilco voor mij op natuurlijke wijze een veilige en vertrouwde sfeer, waarin hij mij helder teruggaf wat hij zag, zodat ik zelf kon bepalen wat hiermee te doen en wanneer. Zijn grootste kwaliteiten zijn dat hij zichzelf is, optimistisch en goedlachs, gedreven en vasthoudend. Hij voelde goed aan of ik behoefte had aan een luisterend oor of de spreekwoordelijke ‘trap onder mijn kont’. Door zijn vragen ben ik gaan zien wie ik werkelijk ben, wat ik werkelijk kan en wat ik werkelijk wil. Dat heeft me het zelfvertrouwen gegeven wat ik nodig had om verder te komen.

Ik heb veel opgestoken van de training presenteren bij Wilco. Presenteren blijft spannend, maar ik sta gemakkelijker voor een groep. De tips en trics van de presentatietraining gebruikte ik gisteren bij de training voor het mondeling examen van mijn communicatie B opleiding bij Van der Hilst. Dit leverde mij veel complimenten op, bij zowel de examinatoren als de medecursisten en dit zijn toch de mensen met de nodige communicatie ervaring die weten hoe een boodschap moet overkomen…
Tijdens de training krijg je in korte tijd veel handvatten waarmee je je presentatie uniek maakt en toegevoegde waarde geeft, gericht op je doelgroep. De sfeer tijdens de training is prettig en gemoedelijk, maar zeker niet vrijblijvend. Dit haalt het beste in je naar boven. Wilco bedankt!

Ik heb Wilco leren kennen als een enthousiast coach, een echt ‘mensenmens’. Tijdens de sessies die ik bij hem heb mogen doorlopen heeft hij me heel doortastend een spiegel voorgehouden. De opdrachten die ik heb gedaan ter voorbereiding op de sessies sloten goed aan bij mijn coachvraag en hij heeft me hiermee de juiste antwoorden bezorgd. Hij creëert een vertrouwde omgeving, “graaft” door waar nodig en voelt prima aan waar de kern van het probleem zit. Ik heb de antwoorden en hulpmiddelen gekregen die ik nodig had om verder te ontwikkelen, waarvoor mijn hartelijke dank.